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負面評論近年來逐漸受到企業重視,因企業若能妥善回應負面評論,能提升公司可信度、顧客購買率與顧客忠誠度。因此本研究以文字探勘及準實驗法實驗設計,探討企業回應負面評論態度對瀏覽者行為意圖之影響。 本…
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網際網路時代下,企業日益仰賴社群網站進行招募,此外企業的網路口碑決定了雇主品牌的優劣,進而影響其招募與留任人才。近年來,職場評論網Glassdoor的出現,成為企業在招募上的新選擇,員工可在Glas…
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近年來社群媒體興起,截至2021年為止全球已有超過一半的人口使用社群媒體,諸如推特、臉書、Instagram等等皆擁有相當多用戶,社群媒體更成為群眾發表意見以及提供建議的管道。因此社群媒體蘊含龐大資…